Cette politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Ra Furniture Az traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou avec des composants artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@rafurnitureaz.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si les dommages sont survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si des pièces, éléments de quincaillerie, outils ou instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance pour la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.
6. Garantie légale dans l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits impératifs au titre de la garantie légale applicable aux biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur publicité.
7. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses conditions peuvent être indiquées sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation relative à la garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs et ne les remplacent pas, lorsque ceux-ci s’appliquent.
8. Nous contacter
Nom du magasin : Ra Furniture Az
Téléphone : +1 623-282-4747
E-mail : info@rafurnitureaz.com
Adresse : 3150 N 35th Ave STE 6, Phoenix, AZ 85017, United States
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (CST)